Venta difícil: una ferretería tradicional de Santa Ana es una historia de éxito moderna.

En el pasado, había una verdadera ciudad-
Una auténtica ferretería, con pasillos repletos de todo lo necesario para satisfacer las necesidades de los mecánicos, agricultores, constructores, operarios y propietarios de viviendas de la zona.
La urbanización y el auge de las cadenas de tiendas y de descuentos como los centros comerciales de constructores y los clubes familiares han expulsado a muchas tiendas antiguas.
Ferretería Time, pero en el condado de Orange, casi todos los que son serios van a un lugar --es-
Vuestros maestros, mecánicos, fontaneros, carpinteros y electricistas lo saben todo.
Se trata de una ferretería Clark Dye ubicada en el centro de Santa Ana y que se ha convertido en una institución en el Condado de Orange, conocida no sólo por ofrecer a sus clientes una amplia variedad de productos, sino también por su inquebrantable resistencia a modernizar espacios abarrotados y desbordados.
Aquí es donde te envían los dependientes de otras tiendas cuando no tienen lo que quieres o no saben lo que estás intentando describir.
Según la industria, Clark Dye es una ferretería pura.
Sin madera, sin centro de jardinería, sin piezas de coche.
Se venden arandelas de grifo y husillos cuadrados antiguos que no se fabrican desde hace 50 años.
Manija de puerta de vidrio.
Se venden 53 tipos de cintas métricas, varios cientos de tipos de bisagras para gabinetes y tiradores de cajones, 40 tipos de cerraduras colgantes y 17 tipos de agujas.
10 tanques de gasolina de estilo grande y pequeño.
Motosierra de $2,500, exquisitos instrumentos de medición de precisión, latas de pepinillos decorativas de $200 con accesorios de plata esterlina y grifos de baño personalizados de $2,950.
También vende casi todo lo demás, incluidos un gran número de regalos de cerámica, espejos rococó y marcos de fotos rebosantes de pan de oro.
El precioso espacio comercial de más de 1.000 pies cuadrados de tiendas fue obsequiado
El propietario Don McLaughlin y Oliver Marquis nunca pensaron en deshacerse de ellos porque representaban una gran parte de las ventas y, lo que es más importante, atraían gente a la tienda.
Fundada en 1946 por Clark Dye, la tienda Foot fue adquirida por McLaughlin y Marquis en 1980 y es una tienda destacada en los Estados Unidos por $14.7-
Según el número de clientes por pie cuadrado y las ventas, la industria minorista de ferretería alcanzó los mil millones de dólares.
Todo esto se hizo en un edificio estrecho, desde el día de su apertura, bajo el liderazgo de un equipo directivo que no creía en el control de inventario computarizado, este equipo no se ha transformado es crucial para la supervivencia de la tienda.
"Instalamos un sistema de facturación computarizado después de asumir el control, pero aunque algunas personas intentaron vendernos el sistema de control de inventario, no lo hicimos.
Sabíamos cuándo se había agotado todo y necesitábamos pedir más.
Si ingresamos el código especial y la computadora, el cliente quedará atado a la caja.
Esto significa que hacemos el control de inventario en el tiempo del cliente, lo cual es injusto para ellos.
"En cambio, en Clark Dye Hardware hay hasta 33 vendedores que acuden a la concurrida zona de ventas a la vez;
Asegúrese de que estos dependientes conozcan los artículos que están vendiendo y no escatimen esfuerzos no solo para ayudar a los clientes a encontrar lo que quieren, sino también anticipar sus necesidades y tener los artículos que alguien pueda querer en la tienda, algún día.
Clark tiñe con pinzas para hielo. -
Si alguien tiene que llevar suficiente 50-
Una libra de hielo, compra un par por $ 59,95.
Los constructores orgullosos que quieran empezar a construir pueden comprar cromo por $160.
Pala de etiqueta de enchapado. No la pidas. Cómprala.
Había varias tiendas en stock en esta ferretería.
También almacena dos tablas de planchar instaladas en gabinetes ocultos en las paredes.
Un estilo cuesta $350.
El otro cuesta $450.
“La gente no hace cola para comprarlos, pero se mueven bien y nuestros clientes saben que siempre están aquí si quieren.
"Esta actitud de heredar los tintes ha ayudado mucho a explicar los asombrosos números de la tienda.
"Cuando abrió la tienda, era simplemente otra ferretería", dijo McLoughlin, quien vendió la ferretería a Dye durante 27 años como representante de Los Ángeles.
La ferretería con sede en California trabajó con el gerente de la tienda Marquis para comprar la tienda después de que Dye decidiera retirarse.
Pero Clark es inteligente en cuanto a lo que la gente quiere.
Apuesta cada vez más por la ferretería, los artículos para el hogar y los regalos.
Él no quiere cosas que hagan que la gente tenga que esperar hasta que lleguen pedidos especiales.
Así que hoy, si alguien viene y quiere 1.000 ganchos de un estilo específico para colgar la taza de café, hay buenas posibilidades de que los consigamos.
El credo de Clark es que esta es la tienda del cliente, el cliente es lo primero.
"Por supuesto, no todo el mundo quiere saber qué se supone que es la ferretería.
Un hombre sube a su Mercedes-
Después del coche Mercedes-Benz-
Visita la tienda por la mañana y admite que tienes mucho stock.
Pero dijo que no compró lo que quería porque el precio era "demasiado caro, demasiado caro".
"Sin embargo, a Roger Bennett, residente de la isla Balboa, no le importó el precio.
"Recibirás la calidad por la que estés dispuesto a pagar", afirmó.
Bennett dijo que "no". Y-
Acerca de "clientes desde que nos mudamos de Marina al Condado de Orange en 1960.
Dijo que durante los siguientes 28 años, él y su esposa han comprado, reparado y vendido varias casas en Newport Beach y han estado utilizando herramientas y hardware de teñido Clark.
"Estábamos conduciendo desde Newport cuando solo había dos calles principales...
Dijo Bennett.
"Me gusta por la parte de arriba de ellos-
Excelente calidad y precio competitivo.
La mayoría de las ferreterías tienen herramientas y accesorios más baratos, pero hay muchas opciones.
"Encuesta realizada por la Asociación Nacional de Ferretería Minorista a 800 ferreterías, centros para el hogar y tiendas de madera.
Según los datos, las ventas totales promedio por ferretería en 1986 fueron de $695,635, o alrededor de $105 por pie cuadrado.
Se espera que en 1987 las ventas totales aumenten a alrededor de $730,000 en promedio, dijo la asociación.
McLoughlin dijo que las ventas de hardware de teñido Clark el año pasado fueron ligeramente superiores a los $ 5 millones en ventas de $ 5 millones.
Alrededor de $714 por pie cuadrado-
Casi siete veces el promedio nacional.
Ferretería general--
Uno que no vende madera.-
En 1986 había alrededor de 72.160 clientes, cada uno con un coste medio de 9,64 dólares.
Según su propietario, Clark Dye, que cerró el domingo, recibió el año pasado alrededor de 197.600 clientes.
Promedio $25 por persona. 30.
En cualquier momento, el valor promedio del inventario de la tienda es de aproximadamente $164.000.
El señor Marquis dijo que el inventario de tintes de Clark valía aproximadamente 2 millones de dólares.
La mayor parte de este volumen se produce de boca en boca.
El único anuncio de Clark Day es el anuncio completo una vez a la semana.
Una página en el periódico local
Para muchos clientes, ir a la tienda del centro de Santa Ana es un viaje importante porque, como dijo McLoughlin, "No es fácil llegar aquí.
He estado pensando en esta pregunta.
Pero la gente sabe dónde estamos y nunca tengo el coraje de pensar seriamente en mudarme.
Hasta ahora, a nuestros clientes no parece importarles siempre que hagamos bien nuestro trabajo.
"En este momento, todos estos clientes-
Una media de 600 personas por día laborable y 800 el sábado.
A través de dos cajas registradoras--
El lugar más concurrido de la tienda.
"Cuando compramos el lugar, sólo había una caja registradora", dijo McLoughlin.
"Es realmente difícil.
Aún es difícil, pero no hay otro lugar donde ponerlo ahora.
Michael Owen, director de servicios para miembros y desarrollo de tiendas de la Asociación de Ferretería del Pacífico de California, afirmó: "Romper las reglas para alcanzar el éxito. Esto es único si una palabra describe la operación de los tintes Clark".
En San Francisco.
"Tiene demasiado éxito y no sabemos por qué", dijo.
"Es difícil hacer compras, hay mucha gente y es difícil encontrar productos.
Esta no es una tienda orientada al "hazlo tú mismo".
Es necesario que un empleado te guíe.
Esto es exactamente lo contrario de lo que les decimos a la mayoría de las tiendas.
Pero tiene éxito.
Es sorprendente para nosotros que vendan 5 millones de dólares o más cada año.
Sin embargo, no es ningún misterio para McLaughlin y Marquis.
Siguen haciendo cosas como Clark Dane.
Es por eso que el diseño de la tienda apenas ha cambiado en los últimos 42 años.
Este lugar es único
"En el condado de Orange, a nuestros clientes no les gustará que cambiemos demasiado", dijo McLoughlin.
"Somos una ferretería independiente. La valoro mucho.
Todos los demás parecen iguales y venden lo mismo.
"Sin embargo, se han realizado algunos cambios.
Bajo el liderazgo de McLaughlin y Marquis, Clark Dye Hardware agregó a la puerta de malla de acero y al hardware de serie.
McLoughlin dijo que Clark no quiere la puerta de seguridad con pestillo, la caja de herramientas de metal y plástico que se extiende a lo ancho de la caja de la camioneta y algunas otras cosas.
"Clark siempre tenía algo nuevo el otro día", dijo, "mirando a su alrededor y diciéndome que no veía nada que pudiéramos poner en venta, pero no sé, siempre hay algo.
"Para prepararnos mejor, otro cambio está a punto de ocurrir en el hardware de teñido de Clark.
El contrato de arrendamiento de la llantera de al lado finalmente venció. El edificio que compró la ferretería...
Comparte pared con él.
En algún momento del próximo año, las dos tiendas se conectarán en un nuevo frente unido y se agregarán una pequeña cantidad de tiendas de neumáticos al área minorista de Clark Dye.
El espacio restante se utilizará para facilitar el almacenamiento de ferreterías.
Actualmente ocupa el sótano y el ático del almacén original, además de dos piezas de madera.
Frame House está ubicado en la misma cuadra de South Street y el consultorio médico de Old Brick House.
Pero el cambio no será radical.
El aspecto interior seguirá siendo el mismo.
Cada espacio disponible está repleto de artículos de ferretería, herramientas, artículos para el hogar y regalos, colgados del techo y atornillados a la pared.
Hay otro espacio para una o dos cajas registradoras, pero eso es todo.
Después de todo, preguntó McLoughlin, ¿por qué funciona la solución?
Clark Dane.
El nivel medio de la industriaS.
Ventas totales de hardware de la ferretería Clark Dye $695,635 $5,000,000 valor de inventario $163,156 $2,000,000 espacio minorista (pies cuadrados)
Las ventas minoristas de 5,827 7,000 por pie cuadrado son $105.34 $714.29 espacio total (pies cuadrados)
Cada pie cuadrado 9.059 18.000 de ventas totales 67 dólares. 11 $277.
$78 ventas por cliente. 64 $25.
72.160 197.600 Fuente: Asociación Nacional de Ferretería Minorista.